MI A KONFLIKTUS?

Egy igény, egy probléma olyan megoldása, melynél a másikat - a döntés fázisában - nem vették figyelembe.

MIÉRT NEM JÓ ELKERÜLNI A KONFLIKTUSOKAT?

A konfliktusok elkerülése: személytelenséghez, önbizalom és önbecsülés csökkenéshez vezethet, így semmiképp nem érdemes elkerülni az elénk kerülő konfliktusokat.

Sokan a veszekedéstől való félelem miatt nem akarnak konfliktushelyzetbe kerülni, pedig a konfliktus és a veszekedés két egymástól független dolog - mégha van is olyan tapasztalatunk, hogy egy kialakult konfliktusból veszekedés lett...

Amennyiben megfelelő kommunikációs eszközeink vannak a konfliktus kezelésére - melyet a Tolmács nyelv részeként megtanulhatsz - akkor bármilyen konfliktus esetén vita és veszekedés nélkül, - úgy, hogy senki sem sérül a kapcsolatban - meg lehet oldani a felmerült helyzetet.

EGY PROBLÉMA MEGOLDÁSA

1.A probléma meghatározása, megértése

2.A lehetséges megoldások összegyűjtése, átgondolása

3.Javaslatok értékelése (Melyik tűnik a legjobbnak az adott helyzetben?)

4.Döntés, kiválasztás

5.Megvalósítás, a probléma megszüntetésére tett lépések

6.Ellenőrzés: sikerült-e a problémát megoldani?

A konfliktus egy olyan probléma, amelynek megoldását a 4. fázisban kezdték meg!

Konfliktus akkor alakul ki, amikor a saját igényemet érvényesítem a döntésemmel, mely döntés ütközik valaki más igényével.

A másik ember nélkül meghozott döntés – a másikra "ráerőszakolás" – sokszor majdnem olyan hatással van, mint a fizikai erőszak – ezért nagyon sok esetben heves ellenállással, sérelemmel, rossz érzéssel jár, így előbb a másik érzéseinek a kezelésével, megértésével kell kezdeni a konfliktuskezelést, csak utána jöhet maga a probléma megoldása!

Ilyenkor a legjobb módszer: menj vissza az elejére, azaz, alakítsd vissza a konfliktust problémává, igénnyé!

A JÓ KONFLIKTUS MEGOLDÁS:

1. 1.Alakítsd vissza a konfliktust problémává: mi volt az eredeti igény?
   

2. Használj megértő nyelvet, én közlést, hogy az összes igény felszínre jöjjön, és hogy az érzéseket is "elvarrd"!